CHARGE DE CLIENTELE (H/F) – BRIDGE BANK GROUP CI

Le Chargé de clientèle a pour mission d’assurer l’accueil et la fidélisation de la clientèle tout en fournissant un service de qualité dans la réception, le traitement des ordres et la réalisation des activités administratives de support dans le respect des procédures de la banque afin de contribuer à la satisfaction des clients.

A ce titre, il devra réaliser les activités et tâches principales suivantes :

Activités / Tâches Principales :

• Gérer la file d’attente, les bornes digitales et écrans d’affichage installées en agence ;
• Transformer les prospects en clients et présenter les produits et services de la banque ;
• Contacter les clients pour la gestion de leurs comptes (avertissement des comptes dormants, irréguliers, disponibilité de moyens de paiement, remédiation, etc…) ;
• Délivrer les relevés, les soldes et les attestations à la demande des clients ;
• Effectuer les contrôles relatifs aux ouvertures de comptes (contrôle CIP, blacklist, etc…) avant transmission à l’Administration des comptes ;
• Exécuter des activités administratives de support et/ou d’assistance à la force de vente en vue de garantir la qualité de service à la clientèle ;
• Gérer le stock des moyens de paiements et des états de gestion y afférents ;
• Assurer le suivi du traitement des réclamations en collaboration avec l’expérience client ;
• Gérer la salle d’archive et les stocks de fournitures de bureau ;
• Gérer la caisse de réserve (Gestion du convoyeur de fonds ou approvisionnements caisses en cours de journée).

PROFIL :

• BAC +4; Ecole de Commerce, Marketing, Finance, Comptabilité, Gestion ;
• Avoir au moins 02 ans d’expérience dans une fonction similaire.

Compétences Souhaitées :

• Outils et logiciels informatiques ;
• Produits et services bancaires ;
• Procédures, instructions et directives liées au métier ;
• Réglementation et techniques bancaires ;
• Technique de vente et de négociation ;
• Technique de communication.
• Capacité de vente et de négociation .

Qualités Souhaitées :

• Communication orale ;
• Capacité à planifier et organiser ses activités ;
• Capacité d’analyse et de synthèse ;
• Maitrise de soi ;
• Coopération transversal ;
• Rigueur ;
• Culture client.

Merci d’adresser votre dossier de candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse suivante :

reponse-recrutement@bridgebankgroup.com au plus tard le lundi 27 novembre 2023.

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