ROOM DIVISION MANAGER (H/F) – NOOM HÔTEL DAKAR

MISSIONS

• Garantir une expérience client d’excellence à chaque étape du parcours client,
conformément aux standards
• Superviser l’ensemble des opérations de la Réception (check-in, check-out,  réservations, night audit, facturation ….)
• Encadrer et coordonner les équipes de Réception, Conciergerie et Housekeeping, en
assurant une communication fluide entre les services
• Veiller à la qualité de l’accueil, du service et de la propreté des chambres ainsi que des
espaces communs
• Assurer la gestion et l’optimisation des effectifs, des plannings et de la productivité  des équipes
• Participe à l’optimisation du taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le  chiffre d’affaires de l’hôtel
• Etablit d’excellentes relations avec la clientèle pour la fidéliser
• Garantir le respect des procédures opérationnelles, financières, qualité, hygiène et
sécurité
• Analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, ADR, RevPAR,  satisfaction client) et mettre en place des actions correctives
• Gérer les réclamations clients complexes et situations sensibles avec  professionnalisme et discrétion
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du Room Division et optimiser les  coûts opérationnels
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires par l’upselling et la fidélisation de  la clientèle
• Recruter, former, motiver et évaluer les collaborateurs du Room Division
• Assurer la conformité aux standards de la marque

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure Bac+5 en marketing, commerce ou gestion hôtelière.
• Expérience confirmée de 10 ans minimum dans un poste similaire dans le secteur hôtelier.
• Compétences solides en stratégie commerciale, marketing digital et revenue management.

COMPÉTENCES REQUISES

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS type Opera) et bureautiques
• Maîtrise des outils CRM, OTA, GDS, et des canaux de distribution.
• Bilingue français/anglais, leadership affirmé, sens de l’innovation et du résultat.
• Leadership et management efficace d’équipes opérationnelles
• Excellente orientation client et sens aigu du service et du détail
• Connaître les produits, les concepts, la concurrence, la structure tarifaire, les standards, les procédures
• Maîtrise des opérations Front Office, Conciergerie et Housekeeping
• Capacité d’analyse des indicateurs de performance et des résultats financier

QUALITÉS REQUISES

• Excellentes compétences en communication et en coordination interservices
• Capacité à former, motiver et développer les collaborateurs
• Rigueur, fiabilité et respect des procédures et standards de la marque
• Sens des responsabilités, discrétion et confidentialité

Envoyez votre candidature à l’adresse rh.tgci@teyliom.com en précisant l’intitulé du poste en objet.

Deadline de réception de candidature : 20 mars 2026

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